Clienten Rentree tevreden over dienstverlening
zondag, 20 november 2011 15:59
In de periode september-oktober 2011 is door Facit, een extern onderzoeksbureau, een cliëntenraadpleging uitgevoerd. Clienten van Rentree zijn gevraagd naar hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening zoals deze geboden wordt door Rentree. De respons is 56,5%.Rentree wordt gewaardeerd met een gemiddeld rapportcijfer van 7,3. Dit is een stijging van 0,5 punt ten opzicht van 2010. Het hoogste cijfer wordt behaald op het onderdeel medewerkers/ personeel. Bij het onderzoek in 2010 was dit woonruimte. De waardering is als volgt opgebouwd:
- Medewerkers/personeel 7,7
- Woonruimte 7,2
- Sociale zorg/ begeleiding 7,5
- Organisatie 6,9
Alle cliënten geven aan dat zij weten bij wie zij terecht kunnen met vragen, problemen of klachten. Alle clienten hebben een trajectplan, welke samen met de cliënt is opgesteld en waarin duidelijke doelstellingen zijn opgenomen gericht op re-integratie in het maatschappelijk leven. 90% van de clienten vindt de zorg van Rentree bij het opbouwen van een dagstructuur behulpzaam. Indien cliënten contact hebben met buren ervaren zij dit contact als aangenaam. Er zijn ook mogelijkheden tot verbetering, zoals informatie over o.a. de duur van het traject, de hygiëne in de woningen, uitleg over medicatie, de sfeer in de woningen.
De resultaten zijn gepresenteerd aan management en de cliëntenraad.
Aan de hand van de bevindingen wordt een verbeterplan opgesteld.