In Via scoort goed bij clienttevredenheidsonderzoek
zondag, 20 november 2011 15:52
In de periode september-oktober 2011 is door Facit, een extern onderzoeksbureau, een cliëntenraadpleging uitgevoerd. Clienten van Logeerhuis en hospice In Via zijn gevraagd naar hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening zoals deze geboden wordt door Stichting Sint Annaklooster. De respons is 52,9%.In Via wordt gewaardeerd met een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Dit is nagenoeg gelijk gebleven ten opzicht van 2010. De waardering is als volgt opgebouwd.
- Algemene waardering 8,0
- Medewerkers/personeel 8,0
- (Medische) zorg 7,8
Alle clienten geven aan dat zij weten bij wie zij terecht kunnen met vragen, problemen of klachten. Alle clienten ervaren de algemene woonruimte als aangenaam om in te verblijven. Iedereen vindt het eten lekker of meestal lekker.
De resultaten zijn gepresenteerd aan management, medewerkers van In Via en de cliëntenraad. Aan de hand van de bevindingen wordt een verbeterplan opgesteld.
In het verbeterplan zullen o.a. de volgende aanbevelingen worden opgenomen:
- Geef in de regio meer bekendheid aan Logeerhuis en hospice In Via;
- Bespreek de zorg en de verslaglegging van de gemaakte afspraken in het zorgdossier met de cliënt;
- Ga na of de medewerkers over voldoende vaardigheden beschikken om de benodigde zorg en ondersteuning te verlenen en communiceer over wat de organisatie doet om de vaardigheden op peil te houden.